Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la SARL HD2PE — Napoli Factory.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de pizzas et produits associés réalisées par la SARL HD2PE (ci-après « Napoli Factory »), que ce soit sur place, à emporter, en Click & Collect, via nos distributeurs automatiques ou en livraison. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Napoli Factory propose des pizzas artisanales et produits associés. Les pizzas vendues en distributeur automatique sont disponibles 24h/24 et 7j/7 ; elles sont proposées froides, un supplément étant appliqué pour l’option « chaude ». Les photographies des produits sont non contractuelles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable incluse. Napoli Factory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Les commandes peuvent être passées sur place, par téléphone, via notre service de commande en ligne (Click & Collect), via nos distributeurs automatiques, ou via nos plateformes de livraison partenaires. La commande est ferme et définitive après validation et, le cas échéant, paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (y compris sans contact), en espèces le cas échéant, ou par tout autre moyen proposé au moment de la commande. Pour les commandes en ligne et en distributeur, le paiement est exigible immédiatement.
Article 6 — Retrait et livraison
Pour les commandes en Click & Collect, les produits sont à retirer à l’adresse et aux horaires indiqués lors de la commande. Pour les commandes en livraison, celle-ci est assurée par nos plateformes partenaires (ex. Uber Eats), dont les conditions, délais et frais propres s’appliquent. Les produits achetés en distributeur sont délivrés immédiatement.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables. Nos produits étant des denrées alimentaires destinées à une consommation rapide, ils ne peuvent faire l’objet d’une rétractation, d’un échange ou d’un remboursement, sauf défaut avéré du produit.
Article 8 — Allergènes
Certaines de nos préparations contiennent des allergènes. Consultez notre liste des allergènes et les informations du service de commande avant votre achat. En cas de question sur une recette, contactez-nous au 09 70 03 27 93 avant de commander.
Article 9 — Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée dans les meilleurs délais via notre page Contact ou par téléphone au 09 70 03 27 93.
Article 10 — Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
